FAQ

Un doute? Une question? Dans notre FAQ vous trouverez toutes les réponses. Nous voulons nous distinguer par la qualité du service que nous apportons à nos clients. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, et pour cette raison, nous voulons vous donner garanties et sécurité dans vos achats.

Les choses ne changent pas, nous oui

MisterWils est le nouveau nom commercial de la société Decoracion Vintage créée en 2002. Nous avons débuté avec le nom Decoracion Vintage, mais nous avons introduit de nouvelles tendances, et en 2018, après plus de quinze ans d’expérience, nous avons décidé de changer notre nom commercial.

Chez MisterWils “furniture for free souls” nous continuons ce que nous savons faire le mieux : concevoir, distribuer et décorer avec des meubles. Nous sommes toujours experts en design d’intérieur et notre équipe n’a pas changé. Au département export, vos interlocuteurs sont Zakaria Makkaoui et Marcela Martínez.

Quelle compagnie de transports se chargera de la livraison de ma commande?

MisterWils travaille avec plusieurs sociétés spécialisées dans le transport international, afin de vous fournir un excellent service de livraison.

À l’heure actuelle, les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons sont Dachser, XPO et Palletways. Pour les expéditions très urgentes, nous travaillons également avec une société de transport taxi, qui peut livrer vos marchandises partout en Europe continentale en 48 heures environ.

Puis-je retirer ma commande directement auprès de votre entrepôt?

Pas de problème, mais dans le cas d’articles retirés par le client ou son transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, ou de perte des marchandises transportées une fois que la marchandise sortie de nos locaux.

Le transporteur / client est tenu d’effectuer un examen externe de la marchandise et de son emballage.

Proposez-vous l'installation des meubles?

Nos envois standards s’effectuent jusqu’à la porte de votre domicile (ou de votre immeuble si vous habitez en appartement) mais n’incluent pas le désemballage ni l’enlèvement de produit ancien. Si vous avez besoin de ce genre de services, ils pourront vous être proposés avec un coût supplémentaire. Auquel cas, veillez à bien nous le préciser au moment de la commande.

Puis-je commander plus d'un article lors d'une même commande?

Sans aucun problème, les frais de transport n’en seront que réduits !

Les prix affichés incluent-ils la TVA?

Dans notre boutique en ligne, les prix sont affichés TTC. Dans nos devis vous trouverez le détail des montants TTC et HT. Dans le cas d’un achat au sein de l’Union Européenne et si le client a un numéro de TVA intracommunautaire, la facture sera sans TVA.

Comment puis-je passer commande?

Envoyez-nous un mail à customer@misterwils.com ou export@misterwils.com avec votre adresse de livraison, la liste des articles que vous avez sélectionnés et les quantités souhaitées. Nous vous enverrons ensuite un devis gratuit sans obligation d’achat.

– Si vous êtes un client professionnel joignez votre numéro SIRET
– Si vous êtes un particulier nous aurons besoin du numéro de votre carte d’identité ou de votre passeport pour rédiger les documents d’exportation.

 

Combien de temps prendra la livraison de ma commande?

Nous avons un entrepôt de 4.000 mètres carrés et des départs quotidiens de marchandises vers toute l’Europe. Nous sommes importateurs et tous nos produits sont issus de notre entrepôt. Pour une livraison en France, cela prend habituellement de 4 à 10 jours ouvrables.

Dans le cas d’articles personnalisés ou sur mesure, nous vous indiquerons par mail un délai estimatif.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle toujours pas été livrée?

Parfois, les commandes ne peuvent être livrées pour un problème dans l’adresse de livraison ou un numéro de téléphone incorrect. Veuillez vérifier très attentivement ces informations sur votre devis avant de valider votre commande.

Existe-il une remise en fonction de la quantité commandée?

Nous avons des remises pour les clients professionnels. Pour confirmer la remise professionnelle, nous vous demandons de nous contacter pour étudier votre demande et pouvoir vous proposer les meilleures conditions d’achat.

Réalisez-vous des projets de décoration complète?

Oui, notre équipe compte plusieurs architectes d’intérieur à même de concrétiser avec vous le projet de décoration de votre maison ou de votre commerce. En plus de l’attention toute particulière que nous apportons à la sélection des produits, notre expérience et notre capacité d’adaptation aux exigences de chaque projet sont notre plus grande valeur ajoutée. Dans la section « Design d’intérieur » du site, vous pourrez différents projets réalisés par nos architectes d’intérieur ou nos partenaires.

Quelle est la durée de la garantie des produits?

Tous nos produits ont une garantie de 2 ans. En cas d’utilisation professionnelle, la garantie est d’un an. Les défauts ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du produit, ou à l’usure causée par une utilisation normale de celui-ci, ne sont pas inclus dans cette garantie.

Et si les produits que j'ai commandé sont défectueux?

Une fois l’article reçu, vous disposez d’une période de 24 à 48 heures pour examiner la marchandise. Si vous détectez une quelconque anomalie ou dommage, vous devez nous en informer par mail à  customer@misterwils.com ou export@misterwils.com en indiquant le numéro de commande et le nom de produit concerné et en y incluant quelques photos. Si l’anomalie se voit à l’œil nu, il faut le notifier sur le bon de livraison du transporteur, dans le cas contraire, il est possible que votre réclamation ne soit pas prise en compte.  Nous prendrons soin de reprendre le matériel défectueux à nos frais. L’article devra être rendu dans son emballage d’origine, nous vous recommandons donc de ne pas jeter l’emballage de vos produits avant de vérifier que tous les produits correspondent à ceux que vous avez commandés. Si lors de la restitution du produit défectueux l’emballage d’origine est manquant, nous pourrons vous facturer un montant correspondant au coût de celui-ci (caisse, palette…) ainsi que des frais de transports liés.

Dans le cas où vous souhaiteriez le remplacement d’un produit épuisé, vous aurez le choix entre trois possibilités :

  • Attendre que le produit soit à nouveau disponible
  • Opter pour un produit similaire que nous avons en stock
  • Réclamer le remboursement de votre achat ainsi que des frais de transports.
Si le produit que j'ai commandé ne me convient pas, puis le changer?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours qui suivent à compter de la livraison, en indiquant les articles à retourner ou à échanger et le numéro de commande, le tout dans son emballage d’origine. Une fois les articles revenus, MisterWils vous contactera pour le remboursement.

Aucun changement ou remboursement ne peut être effectué pour les produits fabriqués avec des mesures spécifiques ou personnalisés selon la demande du client, à l’exception de ceux qui sont défectueux ou comportant un défaut de fabrication.

Est-ce que le produit que je recevrai sera exactement celui de la photo?

Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, peuvent souvent présenter les caractéristiques propres aux matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que la variation des veines, la texture, les nœuds et la couleur, ne seront pas considérées comme des défauts. Au contraire, leur présence devrait être appréciée et donne un aspect unique à chaque produit. Nous sélectionnons rigoureusement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées dans le cadre de l’apparence individuelle du produit. Les photos sont faites en haute définition afin de refléter le détail de chacun des produits.

Je souhaite recevoir les dernières nouveautés et offres de MisterWils directement sur ma boîte mail. Comment faire?

Pour garder le contact avec MisterWils, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter et recevrez régulièrement nos offres et nouveautés.

Puis-je me désabonner de la Newsletter?

Chaque email que vous recevrez de la part de MisterWils comporte un lien qui vous permettra de vous désabonner de notre Newsletter de manière instantanée.

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