FAQ
Un doute? Une question? Dans notre FAQ vous trouverez toutes les réponses. Nous voulons nous distinguer par la qualité du service que nous apportons à nos clients. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, et pour cette raison, nous voulons vous donner garanties et sécurité dans vos achats.
¿Quién es MisterWils y por qué cambió de nombre?
MisterWils es el nombre comercial y fiscal de la empresa fundada en 2002 como Decoración Vintage S.L, con CIF B91241232. Tras muchos años apostando por el diseño y la distribución de mobiliario, y al ir incorporando nuevas tendencias, en 2021 cambiamos la denominación a MISTERWILS, S.L., manteniendo el mismo CIF y el mismo domicilio fiscal en Alcalá de Guadaíra (Sevilla).
Las cosas no cambian, cambiamos nosotros: seguimos siendo el mismo equipo haciendo lo que mejor sabemos, diseñar, importar y distribuir mobiliario. Con más de 20 años de experiencia, MisterWils está especializada en mobiliario contract para hostelería y en decoración para hogar. Puedes conocer nuestra trayectoria completa en Nuestra Historia y en Quiénes Somos.
¿MisterWils vende a particulares o solo a profesionales?
MisterWils vende tanto a particulares como a profesionales. Estamos especializados en mobiliario contract para hostelería —hoteles, restaurantes y cafeterías— y trabajamos habitualmente con interioristas y arquitectos, pero cualquier particular puede comprar en nuestra web.
Los profesionales del sector pueden además darse de alta en MisterWils PRO para acceder a condiciones especiales. Nuestros productos están pensados tanto para proyectos profesionales como para viviendas particulares.
¿Qué es MisterWils PRO y qué ventajas ofrece?
MisterWils PRO es el programa gratuito para profesionales del interiorismo y la hostelería. Al registrarte accedes a descuentos exclusivos para profesionales, a un comercial que gestiona tu cuenta de forma personalizada y a más de 30.000 artículos en stock en nuestro almacén para entregas rápidas.
El alta se realiza mediante un registro acreditando la actividad profesional.
¿Asignáis un asesor comercial a cada proyecto?
Sí. Cada cliente profesional cuenta con un comercial asignado que gestiona su cuenta de forma personalizada y realiza el seguimiento del proyecto desde el presupuesto hasta la entrega del pedido.
¿Dónde está MisterWils y se puede visitar el showroom?
MisterWils se encuentra en Alcalá de Guadaíra (Sevilla), en el Polígono Industrial Fridex, Calle Fridex Cuatro 2, 41500. Allí están nuestro almacén, nuestras oficinas y el showroom, que cuenta con 600 m².
Desde Sevilla se accede por la vía de servicio de la A-92 dirección Málaga, a la altura de Leroy Merlin. Abrimos de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 y no es necesaria cita previa.
¿Cómo puedo contactar con MisterWils?
Puedes contactar con nosotros por teléfono en el 955 51 40 01, por correo electrónico en [email protected], a través del formulario de contacto de la web o, si ya eres cliente, directamente con tu asesor comercial.
¿Qué estilos de mobiliario ofrece MisterWils?
MisterWils ofrece mobiliario y decoración de estilo ecléctico y contemporáneo, con tendencias nórdico-escandinavo, mid century, japandi, mediterráneo, art déco, wabi-sabi, tropical, vintage, industrial y rústico-chic.
El catálogo incluye sillas, mesas, taburetes, sillones, lámparas, aparadores y estanterías, entre otras categorías, pensadas tanto para hostelería como para el hogar.
¿El mobiliario de MisterWils es apto para uso profesional intensivo (uso contract)?
Sí. MisterWils está especializado en mobiliario contract, pensado para el uso intensivo de hoteles, restaurantes, oficinas, comercios, espacios de trabajo y otros proyectos profesionales.
Nuestro equipo comercial puede asesorarte sobre las referencias más adecuadas para cada tipo de espacio. Si quieres profundizar en materiales, normativas y criterios de selección, consulta la Enciclopedia del Mobiliario Contract.
¿MisterWils fabrica muebles a medida?
Sí, MisterWils fabrica mobiliario a medida además de su catálogo. Realizamos bancos o banquetas tapizadas, sillas y sillones tapizados y mesas a medida, adaptando dimensiones, tapizados y acabados a cada proyecto de hostelería o decoración.
Para pedir un presupuesto a medida escríbenos a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.
¿Qué puedo personalizar en el mobiliario a medida?
Según el modelo, puedes personalizar medidas, tapizados y tejidos, colores, maderas y acabados. Nuestro equipo comercial te asesorará sobre las opciones disponibles para cada referencia; puedes ver la gama personalizable en Made in EU.
Para pedir un presupuesto a medida escríbenos a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.
¿Cuál es el plazo de fabricación del mobiliario a medida?
Como orientación, la mayoría de los productos fabricados a medida tienen un plazo aproximado de 20 a 40 días laborables desde la confirmación del pedido. El plazo exacto depende del producto y del acabado, y te lo confirmamos al preparar tu presupuesto.
¿Puedo solicitar muestras de tejido o de acabados?
Sí. En muchos de nuestros productos ofrecemos muestras de tejidos y acabados para que puedas comprobar el color y la textura antes de cerrar tu pedido. Consulta con nuestro equipo comercial la disponibilidad de muestras para cada colección.
¿Los productos de MisterWils tienen certificación de resistencia al fuego u otras normativas para hostelería?
Sí. Determinados tapizados y productos de MisterWils cumplen los test de resistencia al fuego y al cigarrillo. Si tu proyecto requiere certificaciones específicas o debe cumplir una normativa concreta, indícanoslo en [email protected] y te confirmaremos qué referencias son adecuadas y qué documentación podemos aportar.
¿Cómo se limpian y mantienen los distintos materiales?
Recomendaciones generales de mantenimiento:
- Madera: paño ligeramente humedecido y secado inmediato. Evita productos abrasivos y la exposición directa y prolongada al sol.
- Metal lacado: agua con jabón neutro. No utilices estropajos ni disolventes, que dañan el lacado y favorecen la corrosión.
- Fibra natural (rattán, enea, mimbre): aspirado suave y paño apenas humedecido. No sumergir ni mojar en exceso, y mantener alejada de fuentes de calor directo.
- Fibra sintética: agua con jabón neutro y aclarado. Es el material más tolerante a la limpieza frecuente.
- Tapizados: aspirado periódico y limpieza puntual de manchas siguiendo el código de limpieza del tejido. En uso contract conviene programar una limpieza profunda periódica.
- Piel: paño seco o ligeramente humedecido y nutrición periódica con producto específico. Evita el sol directo y las fuentes de calor.
Si tienes dudas sobre una referencia concreta, consúltanos en [email protected].
¿Vendéis recambios?
Sí. Siempre que estén disponibles, podemos suministrar recambios de muchos de nuestros productos. Escríbenos a [email protected] indicando el modelo o el número de pedido y te confirmaremos la disponibilidad.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Los productos que vendemos, especialmente los de artesanía, pueden presentar las características propias de los materiales naturales empleados en su fabricación. Em el caso de la madera, variaciones en las vetas, la textura, los nudos o el color no se consideran defectos ni taras: al contrario, son parte de la apariencia individual de cada pieza y conviene contar con ellas. Seleccionamos únicamente productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables.
Las fotografías se realizan en alta calidad para reflejar cada producto en detalle. Aun así, puedes encontrar ligeras diferencias de tono según la pantalla desde la que las veas, así como variaciones derivadas de la propia materia prima y del proceso de fabricación.
¿Realizáis proyectos integrales o proyectos contract?
Sí. Contamos con interioristas en plantilla para desarrollar los proyectos contract que nuestros clientes necesitan para sus negocios.
Además de nuestra selección de artículos, aportamos experiencia, dedicación y personalización a las necesidades de cada proyecto como nuestro mejor valor añadido. Puedes ver trabajos realizados por nuestro equipo en Proyectos y conocer el servicio en Interiorismo.
¿Ofrecéis servicio de interiorismo, planos o renders? ¿Tiene coste?
Sí. Nuestro departamento de interiorismo puede acompañarte en la definición del proyecto, la selección de referencias y la propuesta de distribución y ambientación del local.
El alcance concreto del servicio y sus condiciones se valoran en función del proyecto y del volumen previsto. Escríbenos a [email protected] explicando tu caso y te indicamos cómo lo planteamos.
¿Los productos de MisterWils están en stock o son bajo pedido?
La gran mayoría del catálogo de MisterWils está disponible en stock. Contamos con un almacén propio de 6.000 m² con más de 30.000 artículos y salidas diarias de mercancía, y somos importadores directos, por lo que todos los productos salen juntos desde nuestro almacén.
Nuestro stock permanente supera las 30.000 unidades: más de 17.000 sillas, 3.000 taburetes, 2.500 estructuras de mesa, 1.300 tapas de mesa, 2.000 lámparas y 120 aparadores, entre otras referencias. Si una referencia importada está puntualmente agotada, el plazo depende de nuestro reaprovisionamiento y te lo confirmamos al hacer el pedido.
¿Qué hago si no encuentro el producto que busco?
No todo nuestro catálogo está publicado en la web. Si no encuentras lo que necesitas, nuestro equipo comercial puede ayudarte a localizar una alternativa o a desarrollar una solución a medida para tu proyecto. Escríbenos a [email protected] o descarga el catálogo completo en PDF.
¿Podéis reservar mercancía para un proyecto?
Sí. Una vez confirmado el pedido, podemos estudiar la reserva de mercancía para garantizar su disponibilidad hasta la fecha prevista de entrega. Es una opción especialmente útil para proyectos contract con entregas escalonadas.
¿Puedo ver los productos si no estoy en Sevilla?
Sí. Si no puedes desplazarte a nuestro showroom de Alcalá de Guadaíra, tu comercial puede enviarte fotografías y vídeos adicionales de las referencias que te interesen, muestras de tejidos y acabados, y las fichas técnicas con medidas y materiales.
También puedes consultar el catálogo en PDF y los proyectos realizados para ver el mobiliario instalado en espacios reales. Escríbenos a [email protected] para organizarlo.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Envíanos por correo a [email protected] tus datos fiscales (indicando si eres cliente profesional) y los datos de entrega, junto con los artículos y cantidades seleccionados. Te remitiremos un presupuesto sin compromiso.
También puedes completar la compra directamente desde la web o hacerlo a través de tu comercial asignado si ya eres cliente.
¿Cuál es el pedido mínimo para comprar como profesional o como particular?
MisterWils no aplica pedido mínimo: puedes comprar desde una sola unidad. Los profesionales dados de alta en MisterWils PRO acceden a mejores condiciones según el volumen.
¿Hay descuentos por cantidad?
Tenemos descuentos para clientes profesionales. Para confirmar el descuento por cantidad, contacta con nosotros en [email protected] y estudiaremos tu caso para ofrecerte las mejores condiciones de compra.
¿Trabajáis con cadenas, grupos de restauración y colectividades?
Sí. Trabajamos con grupos de restauración, cadenas hoteleras, franquicias y empresas de restauración colectiva, tanto en aperturas como en reformas y reposiciones.
Para este tipo de cliente podemos plantear condiciones de precio por volumen, reserva de stock para aperturas escalonadas, entregas coordinadas en varias direcciones y continuidad de referencias para futuras reposiciones. Escríbenos a [email protected] indicando el número de locales y el calendario previsto.
¿Puedo solicitar más de un artículo en el mismo envío?
Sí, sin problema. Además, agrupar artículos te permitirá reducir los gastos de envío al aprovechar mejor el volumen del transporte.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Dependerá del estado del pedido. Si todavía no ha comenzado su preparación o fabricación, haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Contacta cuanto antes con nuestro departamento comercial en [email protected].
¿Alquiláis mobiliario para eventos?
MisterWils es fabricante y mayorista de mobiliario para venta; no ofrecemos servicio de alquiler para eventos puntuales.
Si necesitas equipar un espacio de forma temporal, consúltanos en [email protected]: podemos orientarte sobre las referencias más adecuadas o valorar la operación como venta con condiciones específicas.
¿Qué medios de pago tenéis disponibles?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- PayPal: el cobro se realiza justo al finalizar la compra.
- Pago con tarjeta: algunas entidades bancarias pueden mostrar una preautorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloquea de forma automática; si no fuera así, contacta con tu entidad bancaria para agilizar el desbloqueo.
- Transferencia bancaria: si realizas el pedido desde España peninsular, utiliza la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no se enviará hasta que el importe completo se haya recibido en nuestra cuenta. Si realizas el pedido desde otro destino, espera a que contactemos contigo para informarte de los gastos de envío antes de hacer la transferencia. Los datos bancarios se muestran al pulsar el botón «PAGAR AHORA».
- Bizum: sigue los pasos indicados tras pulsar el botón «PAGAR AHORA».
- Financiación con SeQura.
Tu pedido se procesará mucho más rápido si nos envías una copia de la orden de transferencia a [email protected].
¿Ofrecéis condiciones de pago aplazado para profesionales?
Sí. Para empresas y profesionales podemos estudiar condiciones de pago a 30 o 60 días, sujetas a la aprobación de nuestra aseguradora de crédito. Consúltalo con tu comercial para valorar tu caso.
¿Los precios incluyen IVA y podéis facturar sin IVA a empresas de la UE?
Los precios de MisterWils incluyen IVA, y en cada presupuesto se detallan los importes con y sin IVA.
En ventas intracomunitarias a profesionales con número de IVA válido en el registro VIES, MisterWils emite la factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Para ello necesitamos tu número de operador intracomunitario y tus datos fiscales.
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla la operación se considera exportación y queda exenta de IVA: el pago del IGIC (Impuesto Canario) o del IPSI corresponde al comprador o destinatario del producto importado.
¿Cómo puedo pedir mi factura?
Si deseas recibir tu factura en formato electrónico o en papel, escríbenos a [email protected] solicitándola expresamente e indicando el número de pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Nuestro stock permanente y un servicio eficiente de preparación de pedidos y transporte nos permiten trabajar con plazos muy reducidos:
- España peninsular: 2 a 4 días hábiles.
- Portugal peninsular: 2 a 6 días hábiles.
- Francia: 5 a 7 días hábiles.
- Baleares: 5 a 7 días hábiles. El envío se realiza por barco vía Barcelona o Valencia.
- Canarias (islas mayores): 5 a 7 días hábiles. Tenemos barco desde Sevilla a Tenerife y Las Palmas los viernes, con llegada de la mercancía los miércoles. Para islas menores, 4 días hábiles adicionales.
- Resto de Europa continental (Bélgica, Italia, Alemania): 5 a 12 días hábiles.
- Suiza, Andorra y Reino Unido: 5 a 12 días hábiles, más el tiempo de despacho de aduana.
- Otros destinos y artículos fabricados a medida: consulta plazos en [email protected].
Entrega urgente: si necesitas el pedido con urgencia o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción para que todo llegue a tiempo.
En el caso de entregas en centros comerciales con cita previa o en calles peatonales con restricciones horarias, consulta el plazo con nuestro departamento comercial.
¿Qué compañías de transporte se encargan de las entregas?
MisterWils trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en transporte convencional para poder ofrecerte un buen servicio de entrega. Actualmente las principales son Dachser, Schenker, Rhenus, GLS y MRW.
Realizamos además entregas con medios propios en la zona de Andalucía occidental. Para envíos muy urgentes trabajamos también con una empresa de furgonetas exprés que puede llevar tu mercancía a cualquier punto de España y de Europa continental.
¿Hacéis envíos a Baleares, a Canarias o a otros países?
Sí. Vendemos de forma habitual a Portugal, Francia, Suiza, Andorra, Bélgica, Italia y Reino Unido. Para remitir un pedido fuera de la península te pedimos que contactes con nosotros indicando el código postal de destino, para poder confirmarte el importe de los gastos de envío.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla la operación se considera exportación, por lo que queda exenta de IVA y corresponde al comprador o destinatario el pago del IGIC (Impuesto Canario) o del IPSI del producto importado.
En compras fuera de la Unión Europea y de Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de despacho de aduana y los impuestos en destino corren siempre a cargo del comprador. En compras dentro de la Unión Europea, si el cliente dispone de número de IVA intracomunitario válido, la factura se emite sin IVA.
¿Qué incluye y qué no incluye el envío estándar?
Nuestro envío estándar es a pie de calle. La mercancía se entrega en planta calle, siendo a cargo del cliente la subida a plantas superiores de edificios o locales.
Los gastos de entrega no incluyen concertación previa de cita, almacenaje superior a 3 días, terceras entregas, montaje, subida a planta ni desembalaje. Si necesitas alguno de estos servicios, consulta disponibilidad y coste en [email protected].
El comprador declara haberse asegurado de que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. Si la entrega requiriese equipos específicos (en particular, montacargas), el cliente deberá tenerlo operativo.
En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo, la retirada de los productos de la agencia de transporte designada por MISTERWILS S.L. y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de MISTERWILS S.L. Puedes consultar el detalle en las condiciones generales de venta.
¿Tenéis servicio de subida a planta, montaje o retirada de muebles?
El envío estándar no incluye subida a pisos, desembalaje ni retirada de muebles antiguos. Si necesitas servicio de subida a planta, montaje o desembalaje, consúltanos: podemos prestarte este servicio con un suplemento de coste. Nos adaptamos a tus necesidades; escríbenos a [email protected].
¿Puedo retirar los productos en vuestro almacén?
Sí, sin problema. Te pedimos que nos avises con un día de antelación y que nos indiques cómo deben ir preparados los productos, en particular si necesitas que vayan paletizados. Para cualquier duda, llámanos al 955 51 40 01.
En el caso de artículos que retira el cliente o su empresa de transporte, MisterWils no asume responsabilidad por daños, averías o pérdidas de la mercancía una vez que esta abandona nuestras instalaciones. El transportista o cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de la mercancía y de su embalaje y, si detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.
¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?
En algunas ocasiones los pedidos no pueden entregarse cuando la dirección de envío, el horario de entrega o el teléfono de contacto no son correctos. Revisa atentamente estos datos en tu presupuesto.
La mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos aplican una política de un máximo de 2 o 3 intentos de entrega. Si no recibes tu pedido en el horario acordado con nuestro departamento comercial, pueden generarse gastos extra. Ten en cuenta también que el transportista puede requerir tu firma en el momento de la recepción.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia. Nuestro departamento de posventa estudiará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.
¿Cuál es la garantía de los productos y cómo se tramita?
Todos los productos tienen garantía contra defectos de material o fabricación: 2 años para uso contract o profesional y 3 años para particulares, contados desde la fecha de entrega que consta en la factura o ticket. Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca en ese plazo ya existía en el momento de la entrega.
Dentro de la garantía, MisterWils reparará, sustituirá o reembolsará el producto reconocido como defectuoso. Tras avisarnos, enviaremos un mensajero para retirar el producto, lo revisaremos en nuestras instalaciones y te confirmaremos por correo la solución (reparación, sustitución, reembolso o resolución del contrato), que se hará efectiva en un máximo de 14 días desde esa confirmación. Si el artículo estuviera agotado, puedes elegir entre esperar a la reposición, cambiarlo por otro similar disponible o solicitar el reembolso del importe y de los gastos de envío.
No se consideran defectos las variaciones naturales de color, veta o textura propias de materiales como la madera, el rattán, la enea, el mimbre u otras fibras naturales. Tampoco cubre la garantía los daños por desgaste normal, montaje o uso incorrecto, mantenimiento deficiente, causas externas (por ejemplo, catástrofes naturales) o modificaciones del producto no previstas por MisterWils.
Para consultas sobre garantía en uso profesional, escríbenos a [email protected].
¿Cómo hago una devolución?
El consumidor y usuario dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Puedes ejercerlo por cualquier medio admitido en derecho (carta, correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento). Para agilizar el proceso, recomendamos indicar los artículos a devolver y el número de pedido, y devolver la mercancía en su embalaje original: si no se devuelve en el embalaje de origen, el bien puede sufrir una depreciación.
Consecuencias del desistimiento. Una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones, MisterWils te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haberlos revisado en nuestras instalaciones, o hasta que hayas presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que este haya concluido. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes y serás responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
No se admiten devoluciones de productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que estén defectuosos o hayan sido suministrados incorrectamente. Si el precio del contrato ha sido financiado, el ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor.
¿Cuál es vuestra política de sostenibilidad y el origen de los materiales?
Trabajamos con materiales de origen natural (madera, rattán, enea, mimbre) y con proveedores con los que mantenemos relaciones estables y auditables. Nuestro modelo de importación directa y de stock permanente reduce los envíos parciales y optimiza la carga de cada transporte.
Si tu proyecto requiere documentación específica sobre el origen de la madera u otras certificaciones ambientales, indícanoslo en [email protected] y te confirmaremos qué referencias disponen de ella.