Questions fréquemment posées sur le mobilier contract et l'hôtellerie
Un doute? Une question? Dans notre FAQ vous trouverez toutes les réponses. Nous voulons nous distinguer par la qualité du service que nous apportons à nos clients. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, et pour cette raison, nous voulons vous donner garanties et sécurité dans vos achats.
Qui est MisterWils et pourquoi a-t-il changé de nom ?
MisterWils est le nom commercial et fiscal de l’entreprise fondée en 2002 sous le nom de Decoración Vintage S.L, avec le CIF B91241232. Après de nombreuses années à miser sur le design et la distribution de mobilier, et en intégrant de nouvelles tendances, nous avons changé notre dénomination en 2021 pour MISTERWILS, S.L., tout en conservant le même CIF et le même domicile fiscal à Alcalá de Guadaíra (Séville).
Les choses ne changent pas, c’est nous qui changeons : nous restons la même équipe faisant ce que nous savons faire de mieux, concevoir, importer et distribuer du mobilier. Avec plus de 20 ans d’expérience, MisterWils est spécialisée dans le mobilier contract pour l’hôtellerie et la décoration d’intérieur. Vous pouvez découvrir l’intégralité de notre parcours dans Notre Histoire et dans Qui Sommes-Nous.
MisterWils vend-il aux particuliers ou seulement aux professionnels ?
MisterWils vend aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Nous sommes spécialisés dans le mobilier contract pour l’hôtellerie — hôtels, restaurants et cafés — et nous travaillons régulièrement avec des architectes d’intérieur et des architectes, mais tout particulier peut acheter sur notre site web.
Les professionnels du secteur peuvent également s’inscrire à MisterWils PRO pour accéder à des conditions spéciales. Nos produits sont conçus aussi bien pour des projets professionnels que pour des résidences privées.
Qu'est-ce que MisterWils PRO et quels sont ses avantages ?
MisterWils PRO est le programme gratuit pour les professionnels de l’architecture d’intérieur et de l’hôtellerie. En vous inscrivant, vous accédez à des remises exclusives pour les professionnels, à un commercial qui gère votre compte de manière personnalisée et à plus de 30 000 articles en stock dans notre entrepôt pour des livraisons rapides.
L’inscription s’effectue via un enregistrement justifiant de l’activité professionnelle.
Attribuez-vous un conseiller commercial à chaque projet ?
Oui. Chaque client professionnel dispose d’un commercial attitré qui gère son compte de manière personnalisée et assure le suivi du projet, du devis jusqu’à la livraison de la commande.
Où se trouve MisterWils et peut-on visiter le showroom ?
MisterWils se trouve à Alcalá de Guadaíra (Séville), dans le Polígono Industrial Fridex, Calle Fridex Cuatro 2, 41500. C’est là que se trouvent notre entrepôt, nos bureaux et le showroom, qui s’étend sur 600 m².
Depuis Séville, on y accède par la voie de service de l’A-92 direction Malaga, au niveau de Leroy Merlin. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 et aucun rendez-vous préalable n’est nécessaire.
Comment puis-je contacter MisterWils ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 955 51 40 01, par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact du site web ou, si vous êtes déjà client, directement auprès de votre conseiller commercial.
Quels styles de mobilier propose MisterWils ?
MisterWils propose du mobilier et de la décoration de style éclectique et contemporain, avec des tendances nordique-scandinave, mid century, japandi, méditerranéen, art déco, wabi-sabi, tropical, vintage, industriel et rustique-chic.
Le catalogue comprend des chaises, des tables, des tabourets, des fauteuils, des lampes, des buffets et des étagères, entre autres catégories, conçus aussi bien pour l’hôtellerie que pour la maison.
Le mobilier de MisterWils est-il adapté à un usage professionnel intensif (usage contract) ?
Oui. MisterWils est spécialisé dans le mobilier contract, conçu pour l’usage intensif des hôtels, restaurants, bureaux, commerces, espaces de travail et autres projets professionnels.
Notre équipe commerciale peut vous conseiller sur les références les plus adaptées à chaque type d’espace. Si vous souhaitez approfondir les matériaux, les normes et les critères de sélection, consultez l’Encyclopédie du Mobilier Contract.
MisterWils fabrique-t-il des meubles sur mesure ?
Oui, MisterWils fabrique du mobilier sur mesure en plus de son catalogue. Nous réalisons des banquettes ou bancs rembourrés, des chaises et des fauteuils tapissés ainsi que des tables sur mesure, en adaptant les dimensions, les revêtements et les finitions à chaque projet d’hôtellerie ou de décoration.
Pour demander un devis sur mesure, écrivez-nous à [email protected] en indiquant le produit, les dimensions et les quantités.
Que puis-je personnaliser dans le mobilier sur mesure ?
Selon le modèle, vous pouvez personnaliser les dimensions, les revêtements et tissus, les couleurs, les bois et les finitions. Notre équipe commerciale vous conseillera sur les options disponibles pour chaque référence ; vous pouvez voir la gamme personnalisable dans Made in EU.
Pour demander un devis sur mesure, écrivez-nous à [email protected] en indiquant le produit, les dimensions et les quantités.
Quel est le délai de fabrication du mobilier sur mesure ?
À titre indicatif, la plupart des produits fabriqués sur mesure ont un délai approximatif de 20 à 40 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Le délai exact dépend du produit et de la finition, et nous vous le confirmerons lors de la préparation de votre devis.
Puis-je demander des échantillons de tissus ou de finitions ?
Oui. Pour beaucoup de nos produits, nous proposons des échantillons de tissus et de finitions afin que vous puissiez vérifier la couleur et la texture avant de finaliser votre commande. Consultez notre équipe commerciale pour connaître la disponibilité des échantillons pour chaque collection.
Les produits de MisterWils bénéficient-ils d'une certification de résistance au feu ou d'autres normes pour l'hôtellerie ?
Oui. Certains revêtements et produits de MisterWils sont conformes aux tests de résistance au feu et à la cigarette. Si votre projet nécessite des certifications spécifiques ou doit respecter une norme concrète, indiquez-le nous à [email protected] et nous vous confirmerons quelles références sont adaptées et quels documents nous pouvons fournir.
Comment nettoyer et entretenir les différents matériaux ?
Recommandations générales d’entretien :
- Bois : chiffon légèrement humide et séchage immédiat. Évitez les produits abrasifs et l’exposition directe et prolongée au soleil.
- Métal laqué : eau avec savon neutre. N’utilisez pas de tampons à récurer ni de solvants, qui endommagent le laquage et favorisent la corrosion.
- Fibre naturelle (rotin, jonc, osier) : aspiration douce et chiffon à peine humide. Ne pas immerger ni trop mouiller, et tenir à l’écart des sources de chaleur directe.
- Fibre synthétique : eau avec savon neutre et rinçage. C’est le matériau le plus tolérant au nettoyage fréquent.
- Revêtements : aspiration périodique et nettoyage ponctuel des taches en suivant le code de nettoyage du tissu. Pour un usage contract, il convient de programmer un nettoyage en profondeur périodique.
- Cuir : chiffon sec ou légèrement humide et nutrition périodique avec un produit spécifique. Évitez le soleil direct et les sources de chaleur.
Si vous avez des doutes sur une référence précise, consultez-nous à [email protected].
Vendez-vous des pièces de rechange ?
Oui. Tant qu’elles sont disponibles, nous pouvons fournir des pièces de rechange pour beaucoup de nos produits. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le modèle ou le numéro de commande et nous vous confirmerons la disponibilité.
Recevrai-je le même produit que celui qui figure sur la photo ?
Les produits que nous vendons, particulièrement ceux issus de l’artisanat, peuvent présenter les caractéristiques propres aux matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Dans le cas du bois, les variations de veinage, de texture, de nœuds ou de couleur ne sont pas considérées comme des défauts ou des imperfections : au contraire, elles font partie de l’aspect individuel de chaque pièce et il convient d’en tenir compte. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables.
Les photographies sont réalisées en haute qualité pour refléter chaque produit en détail. Malgré cela, vous pouvez constater de légères différences de tonalité selon l’écran sur lequel vous les visualisez, ainsi que des variations découlant de la matière première elle-même et du processus de fabrication.
Réalisez-vous des projets d’aménagement et de décoration complets ?
Oui. Nous avons des architectes d’intérieur dans notre équipe pour développer les projets contract dont nos clients ont besoin pour leurs établissements.
En plus de notre sélection d’articles, nous apportons expérience, dévouement et personnalisation aux besoins de chaque projet comme notre meilleure valeur ajoutée. Vous pouvez voir des travaux réalisés par notre équipe dans Projets et découvrir le service dans Architecture d’intérieur.
Proposez-vous un service d'architecture d'intérieur, des plans ou des rendus ? Cela a-t-il un coût ?
Oui. Notre département d’architecture d’intérieur peut vous accompagner dans la définition du projet, la sélection des références et la proposition de distribution et d’ambiance du local.
La portée concrète du service et ses conditions sont évaluées en fonction du projet et du volume prévu. Écrivez-nous à [email protected] en expliquant votre cas et nous vous indiquerons comment nous l’envisageons.
Les produits de MisterWils sont-ils en stock ou sur commande ?
La grande majorité du catalogue de MisterWils est disponible en stock. Nous disposons de notre propre entrepôt de 6 000 m² avec plus de 30 000 articles et des sorties quotidiennes de marchandises, et nous sommes importateurs directs, de sorte que tous les produits partent ensemble de notre entrepôt.
Notre stock permanent dépasse les 30 000 unités : plus de 17 000 chaises, 3 000 tabourets, 2 500 structures de table, 1 300 plateaux de table, 2 000 lampes et 120 buffets, entre autres références. Si une référence importée est ponctuellement épuisée, le délai dépend de notre réapprovisionnement et nous vous le confirmerons lors de la commande.
Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche ?
Tout notre catalogue n’est pas publié sur le site web. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, notre équipe commerciale peut vous aider à localiser une alternative ou à développer une solution sur mesure pour votre projet. Écrivez-nous à [email protected] ou téléchargez le catalogue complet en PDF.
Pouvez-vous réserver de la marchandise pour un projet ?
Oui. Une fois la commande confirmée, nous pouvons étudier la réservation de marchandise pour garantir sa disponibilité jusqu’à la date prévue de livraison. C’est une option particulièrement utile pour les projets contract avec des livraisons échelonnées.
Puis-je voir les produits si je ne suis pas à Séville ?
Oui. Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans notre showroom d’Alcalá de Guadaíra, votre commercial peut vous envoyer des photographies et des vidéos supplémentaires des références qui vous intéressent, des échantillons de tissus et de finitions, ainsi que les fiches techniques avec dimensions et matériaux.
Vous pouvez également consulter le catalogue en PDF et les projets réalisés pour voir le mobilier installé dans des espaces réels. Écrivez-nous à [email protected] pour organiser cela.
Comment puis-je passer une commande ?
Envoyez-nous par e-mail à [email protected] vos coordonnées fiscales (en indiquant si vous êtes un client professionnel) et les données de livraison, ainsi que les articles et quantités sélectionnés. Nous vous ferons parvenir un devis sans engagement.
Vous pouvez également finaliser l’achat directement depuis le site web ou le faire via votre commercial attitré si vous êtes déjà client.
Quel est le montant minimum de commande pour acheter en tant que professionnel ou particulier ?
MisterWils n’applique pas de minimum de commande : vous pouvez acheter à partir d’une seule unité. Les professionnels inscrits à MisterWils PRO accèdent à de meilleures conditions selon le volume.
Existe-il une remise en fonction de la quantité commandée ?
Nous avons des remises pour les clients professionnels. Pour confirmer la remise par quantité, contactez-nous à [email protected] et nous étudierons votre cas pour vous proposer les meilleures conditions d’achat.
Travaillez-vous avec des chaînes, des groupes de restauration et des collectivités ?
Oui. Nous travaillons avec des groupes de restauration, des chaînes hôtelières, des franchises et des entreprises de restauration collective, aussi bien pour des ouvertures que pour des rénovations et des réapprovisionnements.
Pour ce type de client, nous pouvons proposer des conditions de prix par volume, une réservation de stock pour des ouvertures échelonnées, des livraisons coordonnées à plusieurs adresses et la continuité des références pour de futurs réapprovisionnements. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le nombre d’établissements et le calendrier prévu.
Puis-je commander plusieurs articles lors d'une même commande?
Oui, sans problème. De plus, regrouper les articles vous permettra de réduire les frais d’expédition en optimisant le volume du transport.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Cela dépendra de l’état de la commande. Si sa préparation ou sa fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Contactez au plus vite notre département commercial à [email protected].
Louez-vous du mobilier pour des événements ?
MisterWils est fabricant et grossiste de mobilier pour la vente ; nous ne proposons pas de service de location pour des événements ponctuels.
Si vous avez besoin d’équiper un espace de manière temporaire, consultez-nous à [email protected] : nous pouvons vous orienter vers les références les plus adaptées ou évaluer l’opération comme une vente avec des conditions spécifiques.
Quels moyens de paiement avez-vous de disponibles ?
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
- PayPal : le prélèvement est effectué juste à la fin de l’achat.
- Paiement par carte : certains établissements bancaires peuvent afficher une pré-autorisation puis un débit réel ultérieur. Ce montant est débloqué automatiquement ; si ce n’est pas le cas, contactez votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage.
- Virement bancaire : si vous passez commande depuis l’Espagne continentale, utilisez la référence de la commande comme référence de paiement. La commande ne sera pas expédiée tant que le montant total n’aura pas été reçu sur notre compte. Si vous passez commande depuis une autre destination, attendez que nous vous contactions pour vous informer des frais d’expédition avant d’effectuer le virement. Les coordonnées bancaires s’affichent en cliquant sur le bouton « PAYER MAINTENANT ».
- Bizum : suivez les étapes indiquées après avoir cliqué sur le bouton « PAYER MAINTENANT ».
- Financement avec SeQura.
Votre commande sera traitée beaucoup plus rapidement si vous nous envoyez une copie de l’ordre de transfert à [email protected].
Proposez-vous des conditions de paiement différé pour les professionnels ?
Oui. Pour les entreprises et les professionnels, nous pouvons étudier des conditions de paiement à 30 ou 60 jours, sous réserve de l’approbation de notre assurance-crédit. Consultez votre commercial pour évaluer votre cas.
Les prix incluent-ils la TVA et pouvez-vous facturer sans TVA aux entreprises de l'UE ?
Les prix de MisterWils incluent la TVA, et chaque devis détaille les montants avec et sans TVA.
Pour les ventes intracommunautaires aux professionnels disposant d’un numéro de TVA valide au registre VIES, MisterWils émet la facture sans TVA (autoliquidation). Pour cela, nous avons besoin de votre numéro d’opérateur intracommunautaire et de vos coordonnées fiscales.
Pour les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla, l’opération est considérée comme une exportation et est exonérée de TVA : le paiement de l’IGIC (taxe canarienne) ou de l’IPSI incombe à l’acheteur ou au destinataire du produit importé.
Comment puis-je réclamer ma facture ?
Si vous souhaitez recevoir votre facture au format électronique ou papier, écrivez-nous à [email protected] en la demandant expressément et en indiquant le numéro de commande.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Notre stock permanent et un service efficace de préparation de commandes et de transport nous permettent de travailler avec des délais très réduits :
- Espagne continentale : 2 à 4 jours ouvrables.
- Portugal continental : 2 à 6 jours ouvrables.
- France : 5 à 7 jours ouvrables.
- Baleares : 5 à 7 jours ouvrables. L’expédition se fait par bateau via Barcelone ou Valence.
- Canaries (îles majeures) : 5 à 7 jours ouvrables. Nous avons un bateau de Séville vers Tenerife et Las Palmas les vendredis, avec une arrivée de la marchandise les mercredis. Pour les îles mineures, 4 jours ouvrables supplémentaires.
- Reste de l’Europe continentale (Belgique, Italie, Allemagne) : 5 à 12 jours ouvrables.
- Suisse, Andorre et Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrables, plus le temps de dédouanement.
- Autres destinations et articles fabriqués sur mesure : consultez les délais à [email protected].
Livraison urgente Pour toute commande urgente ou à livrer à une date précise, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Dans le cas de livraisons dans des centres commerciaux sur rendez-vous ou dans des rues piétonnes avec des restrictions horaires, consultez le délai auprès de notre département commercial.
Quelles compagnies de transport se chargent des livraisons ?
MisterWils travaille avec plusieurs compagnies de transport et transporteurs spécialisés dans le transport conventionnel afin de pouvoir vous offrir un bon service de livraison. Actuellement, les principales sont Dachser, Schenker, Rhenus, GLS et MRW.
Nous effectuons également des livraisons avec nos propres moyens dans la zone de l’Andalousie occidentale. Pour les envois très urgents, nous travaillons aussi avec une entreprise de fourgonnettes express qui peut acheminer votre marchandise vers n’importe quel point d’Espagne et d’Europe continentale.
Livrez-vous aux îles Baléares, aux îles Canaries et à l’international ?
Oui. Nous vendons régulièrement au Portugal, en France, en Suisse, en Andorre, en Belgique, en Italie et au Royaume-Uni. Pour expédier une commande hors de la péninsule, nous vous demandons de nous contacter en indiquant le code postal de destination, afin de pouvoir vous confirmer le montant des frais d’expédition.
Dans le cas des Canaries, de Ceuta et de Melilla, l’opération est considérée comme une exportation, elle est donc exonérée de TVA et le paiement de l’IGIC (taxe canarienne) ou de l’IPSI du produit importé incombe à l’acheteur ou au destinataire.
Pour les achats hors de l’Union européenne et des Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de dédouanement et les taxes à destination sont toujours à la charge de l’acheteur. Pour les achats au sein de l’Union européenne, si le client dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facture est émise sans TVA.
Que comprend et que ne comprend pas l'expédition standard ?
Notre livraison standard s’effectue au pied de l’immeuble. La marchandise est livrée au rez-de-chaussée, la montée aux étages supérieurs des bâtiments ou locaux étant à la charge du client.
Les frais de livraison n’incluent pas la prise de rendez-vous préalable, le stockage supérieur à 3 jours, les troisièmes livraisons, le montage, la montée à l’étage ni le déballage. Si vous avez besoin de l’un de ces services, consultez la disponibilité et le coût à [email protected].
L’acheteur déclare s’être assuré que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent la livraison effective du produit sans équipement particulier. Si la livraison nécessitait des équipements spécifiques (notamment un monte-charge), le client devra le tenir opérationnel.
En cas de refus de réception injustifiés ou d’absence de l’acheteur lors de deux rendez-vous de livraison, l’acheteur devra organiser, à ses frais et risques, le retrait des produits auprès de l’agence de transport désignée par MISTERWILS S.L. et leur livraison effective à l’adresse souhaitée. En aucun cas l’impossibilité matérielle de procéder à la livraison des produits ne permettra l’annulation de la vente sans l’accord de MISTERWILS S.L. Vous pouvez consulter les détails dans les conditions générales de vente.
Avez-vous un service de livraison à l'étage, de montage ou de retrait de meubles ?
L’expédition standard n’inclut pas la montée dans les appartements, le déballage ni le retrait d’anciens meubles. Si vous avez besoin d’un service de livraison à l’étage, de montage ou de déballage, consultez-nous : nous pouvons vous fournir ce service avec un supplément de coût. Nous nous adaptons à vos besoins ; écrivez-nous à [email protected].
Puis-je retirer ma commande directement auprès de votre entrepôt ?
Oui, sans problème. Nous vous demandons de nous prévenir un jour à l’avance et de nous indiquer comment les produits doivent être préparés, en particulier si vous avez besoin qu’ils soient palettisés. Pour toute question, appelez-nous au 955 51 40 01.
Dans le cas d’articles retirés par le client ou son entreprise de transport, MisterWils n’assume aucune responsabilité pour les dommages, pannes ou pertes de la marchandise une fois que celle-ci quitte nos installations. Le transporteur ou le client a l’obligation de procéder à un examen externe de la marchandise et de son emballage et, s’il détecte une insuffisance de l’emballage, il peut formuler des réserves sur la lettre de voiture.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré ?
Dans certains cas, les commandes ne peuvent pas être livrées lorsque l’adresse d’expédition, l’horaire de livraison ou le téléphone de contact ne sont pas corrects. Vérifiez attentivement ces données sur votre devis.
La plupart des entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons appliquent une politique d’un maximum de 2 ou 3 tentatives de livraison. Si vous ne recevez pas votre commande à l’horaire convenu avec notre département commercial, des frais supplémentaires peuvent être générés. Notez également que le transporteur peut exiger votre signature au moment de la réception.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible à [email protected], en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l’incident. Notre département après-vente étudiera le cas et vous proposera la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
Quelle est la garantie des produits et comment est-elle traitée ?
Tous les produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de matériau ou de fabrication : 2 ans pour un usage contract ou professionnel et 3 ans pour les particuliers, à compter de la date de livraison figurant sur la facture ou le ticket. Sauf preuve du contraire, tout défaut de conformité apparaissant dans ce délai est présumé exister au moment de la livraison.
Dans le cadre de la garantie, MisterWils réparera, remplacera ou remboursera le produit reconnu comme défectueux. Après nous avoir prévenus, nous enverrons un coursier pour retirer le produit, nous l’examinerons dans nos installations et nous vous confirmerons par e-mail la solution (réparation, remplacement, remboursement ou résolution du contrat), qui deviendra effective dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette confirmation. Si l’article est épuisé, vous pouvez choisir entre attendre le réapprovisionnement, l’échanger contre un autre article similaire disponible ou demander le remboursement du montant et des frais d’expédition.
Ne sont pas considérées comme des défauts les variations naturelles de couleur, de veinage ou de texture propres aux matériaux tels que le bois, le rotin, le jonc, l’osier ou d’autres fibres naturelles. La garantie ne couvre pas non plus les dommages dus à l’usure normale, à un montage ou une utilisation incorrects, à un entretien déficient, à des causes externes (par exemple, catastrophes naturelles) ou à des modifications du produit non prévues par MisterWils.
Pour toute question sur la garantie en usage professionnel, écrivez-nous à [email protected].
Comment effectuer un retour ?
Le consommateur et utilisateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande. Vous pouvez l’exercer par tout moyen admis par la loi (lettre, e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation). Pour accélérer le processus, nous recommandons d’indiquer les articles à retourner et le numéro de commande, et de renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine : si elle n’est pas retournée dans l’emballage d’origine, le bien peut subir une dépréciation.
Conséquences de la rétractation. Une fois les articles vérifiés dans nos installations, MisterWils vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement ; en aucun cas vous n’encourrez de frais suite au remboursement. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens et leur vérification dans nos installations, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, la condition remplie en premier étant retenue.
Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai. Vous devrez assumer les frais directs de renvoi des biens et vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Les retours de produits fabriqués avec des mesures spéciales ou personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas admis, sauf s’ils sont défectueux ou s’ils ont été fournis incorrectement. Si le prix du contrat a été financé, l’exercice du droit de rétractation entraînera la résolution du crédit sans aucune pénalité pour le consommateur.
Quelle est votre politique de durabilité et l'origine des matériaux ?
Nous travaillons avec des matériaux d’origine naturelle (bois, rotin, jonc, osier) et avec des fournisseurs avec lesquels nous entretenons des relations stables et auditables. Notre modèle d’importation directe et de stock permanent réduit les envois partiels et optimise le chargement de chaque transport.
Si votre projet nécessite une documentation spécifique sur l’origine du bois ou d’autres certifications environnementales, indiquez-le nous à [email protected] et nous vous confirmerons quelles références en disposent.