Conditions générales de ventes

Livraisons

Plus de 17 000 chaises en stock, 3 000 tabourets, 1 300 plateaux de table, 2 500 structures et pieds de table, 2 000 luminaires, 120 buffets, etc.

Grâce à notre modèle de gestion, nous disposons d’un stock permanent de plus de 30 000 unités de différents modèles de meubles et de luminairesdans notre entrepôt, disponibles pour une livraison immédiate.

Le stock et un service efficace de transport et de préparation des commandes nous permettent de travailler avec des délais de livraison très courts, de 2 à 4 jours ouvrables en Espagne continentale, de 5 à 7 jours ouvrables aux Baléares, aux Canaries, en France et au Portugal.

  • Délai de livraison en Espagne. Pour les livraisons en Espagne continentale, il faut compter 2 à 4 jours ouvrables. Nous avons des départs quotidiens pour Madrid, Barcelone, Valence, Murcie, Saragosse, Cadix, Malaga, Badajoz.
  • Livraison urgente Si vous avez besoin d’une commande URGENTE ou à une date précise, veuillez nous contacter et nous trouverons la meilleure solution pour que tout arrive à temps.
  • Délai de livraison dans les îles Canaries. Pour les livraisons dans les îles Canaries, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions par navire pour Tenerife et Las Palmas le vendredi et les marchandises pour les grandes îles arrivent le mercredi. Pour les îles plus petites, il faut compter 4 jours ouvrables supplémentaires.
  • Délai de livraison dans les îles Baléares. Le délai de livraison aux îles Baléares est de 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions par conteneur, via Barcelone ou Valence.
  • Délai de livraison en Europe. Pour les livraisons en Europe continentale, il faut compter entre 5 et 12 jours ouvrables.
  • Autres : Dans le cas d’une livraison dans un centre commercial sur rendez-vous ou dans une rue piétonne avec des restrictions horaires, veuillez consulter notre service commercial.

Pour les articles personnalisés ou sur mesure, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : comercial@misterwils.com

L’acheteur déclare s’être assuré que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent la livraison effective du produit sans équipement particulier. Dans le cas où la livraison nécessite l’utilisation d’un matériel spécifique (notamment des chariots élévateurs), le client doit le fournir le jour de la livraison. Les marchandises seront livrées au rez-de-chaussée, à charge pour le client de les monter aux étages supérieurs des immeubles ou locaux. Les frais de livraison ne comprennent pas le montage, la montée en étages et le déballage. Si vous avez besoin de ces services, veuillez consulter les disponibilités et les coûts sur le auprès de notre service commercial à cette adresse : comercial@misterwils.com. En cas de refus injustifié de réception ou d’absence de l’acheteur lors de deux rendez-vous de livraison, l’acheteur devra organiser, à ses frais, l’enlèvement des produits auprès de l’agence de transport désignée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) et leur livraison effective à l’adresse souhaitée. En aucun cas, l’impossibilité matérielle de livrer les produits ne pourra entraîner l’annulation de la vente sans l’accord de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Attention : Le délai de livraison démarre à compter du jour où le versement du paiement sur le compte bancaire de MisterWils est effectif, soit par virement bancaire, soit par carte, soit par Paypal.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison des produits MisterWils seront facturés selon le barème détaillé ci-dessous.

Ces frais s’appliquent aux envois standards avec livraison au pied de l’immeuble, pour des articles mesurant moins de 2,3 mètres de long et ne comprenant aucun service supplémentaire, tels que la montée à l’étage, l’accès à des zones difficiles, la prise de rendez-vous préalable, le déballage, le montage ou l’entrée dans les locaux ou logements. Il est essentiel de vérifier les informations d’expédition, notamment l’adresse, le créneau de livraison, le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter, afin d’éviter tout problème lors de la livraison. Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison après un maximum de deux tentatives, des frais supplémentaires seront facturés.

FRAIS DE LIVRAISON EN ESPAGNE CONTINENTALE / PORTUGAL CONTINENTAL

  • Commande d’un montant inférieur à 500€ : 10% du montant total de la commande avec un minimum de 11,99€.
  • Commande d’un montant compris entre entre 501€ et 1000€ : 7% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 1001€ et 2000€ : 6% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 2001€ et 5000€ : 5% du montant total de la commande.
    Commande d’un montant supérieur à 5001€ : 4% du montant total de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON TENERIFE / GRAN CANARIA (Îles mineures non incluses)

  • Commande d’un montant inférieur à 500€ : 10% du montant total de la commande avec un minimum de 11,99€.
  • Commande d’un montant compris entre entre 501€ et 1000€ : 8% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 1001€ et 2000€ : 7% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 2001€ et 5000€ : 6% du montant total de la commande.
    Commande d’un montant supérieur à 5001€ : 5% du montant total de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON PALMA DE MALLORCA

  • Commande d’un montant inférieur à 500€ : 15% du montant total de la commande avec un minimum de 19,99€.
  • Commande d’un montant compris entre entre 501€ et 1000€ : 12% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 1001€ et 2000€ : 10% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 2001€ et 5000€ : 9% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant supérieur à 5001€ : 8% du montant total de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON IBIZA / MENORCA

  • Commande d’un montant inférieur à 500€ : 20% du montant total de la commande avec un minimum de 24,99€.
  • Commande d’un montant compris entre entre 501€ et 1000€ : 17% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 1001€ et 2000€ : 15% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 2001€ et 5000€ : 14% du montant total de la commande.
    Commande d’un montant supérieur à 5001€ : 13% du montant total de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE ET EN ITALIE

  • Commande d’un montant inférieur à 500€ : 22% du montant total de la commande avec un minimum de 34,99€.
  • Commande d’un montant compris entre entre 501€ et 1000€ : 20% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 1001€ et 2000€ : 18% du montant total de la commande.
  • Commande d’un montant compris entre entre 2001€ et 5000€ : 17% du montant total de la commande.
    Commande d’un montant supérieur à 5001€ : 16% du montant total de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON à Ceuta, Melilla, Andorre, Monaco, les Açores, les Îles italiennes… consultez notre service commercial à l’adresse suivante : comercial@misterwils.com

MARCHANDISES RETIRÉES SUR PLACE PAR LE CLIENT

Dans le cas de marchandises prises en charge par le client ou son entreprise de transport, nous ne sommes pas responsables des dommages, des dégâts ou de la perte des marchandises transportées après que celles-ci ont quitté nos locaux. Dans ce cas, le transporteur/client est tenu de procéder à un examen externe des marchandises et de leur emballage. Si le transporteur/client constate que l’emballage est insuffisant, il peut émettre des réserves sur le bordereau d’expédition.

RÉCEPTION

L’acheteur ou son mandataire doit vérifier l’état de l’emballage et le nombre de colis/lots au moment de la livraison. Veuillez noter tout incident sur le bon de livraison du transporteur. Toutes les commandes sont vérifiées deux fois avant de quitter notre entrepôt, mais en cas de non réception des produits figurant dans le devis, en termes de quantité, de couleur ou de modèle, l’acheteur devra en informer MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) dans les plus brefs délais par e-mail à comercial@misterwils.com et envoyer des photos des anomalies détectées. Dans ce cas, nous procéderons au retrait des articles envoyés par erreur et à l’envoi des articles corrects et toutes ces démarches seront gratuites pour l’acheteur. L’acheteur s’engage à ne pas jeter l’emballage de ses produits avant d’avoir vérifié que les produits livrés correspondent aux produits commandés en termes de modèles, de tailles et de couleurs.

GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les Commandes et/ou Devis acceptés par le Client et deviennent automatiquement un Contrat entre les parties, commençant à s’appliquer au moment de l’acceptation du Devis et/ou de la demande de Commande. Le fait d’accepter un Devis et/ou de demander une Commande implique la connaissance préalable et l’acceptation expresse et sans réserve par le Client des présentes Conditions Générales de Vente et de Garantie, qui le régissent en tous ses termes, sauf mention contraire expresse dans la Commande ou le Devis, auquel cas ces dernières le régissent en priorité.

COMMANDES

Pour l’acheteur, les commandes sont définitives à compter du paiement de l’acompte.
L’acheteur ne peut annuler l’achat ou la commande passée si le produit en question est fabriqué sur mesure ou personnalisé exclusivement pour le client, conformément aux spécifications de ce dernier. Les commandes et les achats entre MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) et ses clients doivent toujours être effectués par écrit et par e-mail afin d’éviter toute erreur. Dans le cas d’articles personnalisés ou sur mesure, veuillez consulter comercial@misterwils.com pour connaître les délais de livraison. Les délais de fabrication des produits sur mesure provenant de nos ateliers de menuiserie ou de tapisserie sont toujours évalués en jours ouvrables et sont approximatifs, ils peuvent varier de quelques jours car ils dépendent de nombreux facteurs.

FACTURES

Si vous souhaitez recevoir votre facture par voie électronique ou sur papier, veuillez adresser un courriel à comercial@misterwils.com, en demandant expressément que nous vous envoyions la facture relative à votre commande, en nous communiquant votre numéro de commande.

PAIEMENTS

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

  • Paypal
  • Paiement par carte
  • Virement bancaire
  • Bizum
  • Financement avec Sequra

Pendant le paiement

– PAYPAL : Si vous avez payé avec Paypal, le paiement sera effectué à la fin de l’achat.
– PAIEMENT PAR CARTE : Certaines banques peuvent afficher une pré-autorisation et un montant réel par la suite. Ce montant sera automatiquement débloqué. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque afin qu’elle accélère le déblocage de la pré-autorisation.

– VIREMENT : Si vous avez choisi le virement bancaire, veuillez noter que si vous commandez depuis l’Espagne continentale, vous devez mettre la référence de la commande comme référence de paiement. La commande ne sera pas envoyée tant que nous n’aurons pas reçu le montant total sur notre compte.
Si vous passez la commande depuis un autre endroit, vous devez attendre que nous vous contactions pour vous informer des frais d’expédition de votre commande. N’effectuez pas le virement avant de connaître ces informations. Les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement seront affichées une fois que vous aurez appuyé sur le bouton “PAYER MAINTENANT”.

– BIZUM : Si vous finalisez votre achat par l’intermédiaire de Bizum, suivez les étapes indiquées une fois que vous avez cliqué sur le bouton “PAYER MAINTENANT”.

– Financement avec SEQURA : Divisez en 3 votre paiement
Divisez le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans intérêts, uniquement avec un coût d’étude de 2,95% de la commande que vous payez au moment de l’achat. Le reste des paiements n’a pas de coût supplémentaire.
Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100€ en 3 mois, vous paierez 33,33€ au moment de l’achat (+ 2,95€ de frais d’étude) et encore 33,33€ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l’achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C’est pourquoi il est facile et rapide de diviser votre paiement SeQura en 3 :

1) Sélectionnez Divide in 3 by SeQura comme méthode de paiement à la fin de votre achat.
2) Entrez vos coordonnées (ID et mobile) et payez le premier paiement (1/3 de la commande + frais d’installation).
3) Profitez de votre achat ! Les autres paiements seront effectués automatiquement chaque mois.

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

ATTENTION: votre commande sera traitée beaucoup plus rapidement si vous nous envoyez une copie de l’ordre de transfert à comercial@misterwils.com.

GARANTIE

En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré aux caractéristiques techniques du produit commandé, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sera responsable envers le consommateur des défauts apparus pendant une période de 1 an pour les professionnels et de 2 ans pour les particuliers, à compter de la date figurant sur la facture ou le reçu d’achat.

Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pendant une période de trois ans à compter de la date de livraison des produits. L’utilisateur peut faire une déclaration et, en vertu de cette garantie, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) s’engage à remplacer, réparer ou rembourser le produit reconnu défectueux.

Un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du produit est réputé avoir existé au moment de la livraison du produit, sauf preuve contraire.

Sauf preuve du contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d’un an pour les professionnels et de deux ans pour les particuliers, à compter de la délivrance du bien, est présumé avoir existé au moment de la délivrance du bien.

MisterWils (MISTERWILS S.L.) enverra un livreur pour récupérer le produit.

Dès son arrivée dans nos locaux, nous examinerons le produit retourné et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, de notre décision de le rembourser, de le réparer, de le remplacer (le cas échéant) ou de résilier le contrat. Le remboursement, la réparation ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme.

Les produits que nous vendons, en particulier ceux qui sont fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, l’osier et d’autres fibres naturelles, peuvent souvent présenter des caractéristiques propres à leur composition. Ces caractéristiques, telles que les variations de texture et de couleur, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des vices.

Exclusion : La détérioration et les défauts causés par l’usure normale ou par un accident dû à un facteur externe (montage incorrect, entretien défectueux, mauvaise utilisation, catastrophe naturelle, etc.) ou par une modification du produit non prévue ou spécifiée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sont exclus de la présente garantie.

En cas de rupture de stock, nous ne serons pas en mesure de réapprovisionner votre article immédiatement, mais il y a trois choses que vous pouvez faire :

  • Attendre que le produit soit de nouveau en stock.
  • Le remplacer par un produit similaire que nous avons en stock.
  • Demander le remboursement du prix d’achat et des frais d’expédition.

En cas d’utilisation professionnelle, veuillez contacter notre service des ventes à l’adresse comercial@misterwils.com pour obtenir des informations sur la garantie.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur et l’utilisateur disposeront d’un délai de quatorze jours calendaires (14 jours) pour exercer le droit de rétractation à compter de la réception de la commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen autorisé par la loi (lettre, courrier électronique ou formulaire de rétractation : graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulo-de-desistimiento.pdf). Pour accélérer le processus, nous vous recommandons d’indiquer les articles à retourner et le numéro de commande. Nous vous recommandons également de renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, car si elles ne sont pas renvoyées dans le même emballage d’origine, elles risquent d’être abimées lors de leur retour.

Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, MisterWils vous remboursera tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires procédant d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous vous avons proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie.

Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à nous à (insérer le nom et l’adresse, le cas échéant, de la personne que vous autorisez à recevoir les biens), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les produits fabriqués avec des mesures spéciales ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, à l’exception des produits défectueux ou incorrectement fournis.

Si le prix du contrat a été financé, l’exercice du droit de financement entraîne à son tour la résiliation du crédit sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée au consommateur.

PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions de la loi 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnel, nous vous informons que les informations que vous nous fournissez seront stockées et traitées dans les fichiers appartenant à MISTERWILS, S.L. afin de vous fournir nos services, ainsi que de vous tenir informé des questions relatives à l’activité de l’entreprise. MISTERWILS, S.L. s’engage à traiter les données personnelles fournies de manière confidentielle et à ne pas communiquer ou céder ces informations à des tiers. Nous vous informons également de la possibilité d’exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition de vos données personnelles en personne dans les bureaux de MISTERWILS, S.L., accompagné d’une copie de votre carte d’identité, ou par courrier adressé à : Calle Fridex Cuatro, nº2, Pol. Ind. Fridex, C.P. 41500, Alcalá de Guadaíra, Sevilla.

JURIDICTION

Notre entité est membre de Confianza Online (association sans but lucratif), inscrite au registre national des associations, groupe 1, section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne). Pour plus d’informations : www.confianzaonline.es.

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole. De même, conformément aux dispositions de la loi sur la résolution alternative des litiges, nous informons les consommateurs qu’en tant qu’entité membre et conformément aux dispositions du code de conduite, les utilisateurs peuvent s’adresser à Confianza Online pour la résolution alternative des litiges(https://www.confianzaonline.es/como reclamar/formulo-de-reclamaciones/). Si les plaintes concernent les transactions électroniques avec les consommateurs ou la protection des données dans ce domaine, elles seront résolues par le comité de médiation de Confianza Online, qui est accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique ou
la protection des données dans ce domaine, elles seront soumises au jury publicitaire d’AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne
en suivant ce lien: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Misterwils.com
MISTERWILS S.L. Calle Fridex Cuatro, 2 – 41500 Alcalá de Guadaíra Tel : 955 514 001 Registre du commerce de Séville, Folio 209, Volume 3.605, Page SE-50.982, avec le numéro C.I.F. B-91241232. Pour plus d’informations sur nos conditions d’achat, consultez le site https://misterwils.com/faq/