FAQ

Vous avez des questions ? Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions… Nous voulons nous distinguer par notre engagement dans le traitement et le service à nos clients et utilisateurs. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, c’est pourquoi nous voulons vous donner toutes les garanties et la sécurité dans vos achats.

Financement : divisez votre paiement en 3

Divisez le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans intérêt, avec seulement un coût d’étude de 2,95% de la commande que vous payez au moment de l’achat. Le reste des versements n’a pas de coût associé. Un paiement par mois. Rien de plus. Instantanément et sans paperasserie.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 £ sur 3 mois, vous paierez 33,33 £ au moment de l’achat (+ 2,95 £ de frais de mise en service) et 33,33 £ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l’achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C’est pourquoi il est facile et rapide de diviser votre paiement SeQura en 3 :

1) Sélectionnez Divide in 3 by SeQura comme méthode de paiement à la fin de votre achat.
2) Entrez vos coordonnées (ID et mobile) et payez le premier paiement (1/3 de la commande + frais d’installation).
3) Profitez de votre achat ! Les autres paiements seront effectués automatiquement chaque mois.

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

Les modes de paiement suivants sont disponibles

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

Paypal
Paiement par carte
Virement bancaire
Bizum
Financement avec Sequra

Pendant le paiement
– PAYPAL : Si vous avez payé avec Paypal, le paiement sera débité à la fin de l’achat.
PAIEMENT PAR CARTE : Certaines banques peuvent montrer une pré-autorisation et un débit réel plus tard. Ce montant sera automatiquement débloqué. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque afin qu’elle accélère le déblocage de la pré-autorisation.

– VIREMENT : Si vous avez choisi le virement bancaire, veuillez noter que si vous commandez depuis l’Espagne continentale, veuillez utiliser la référence de la commande comme référence de paiement. La commande ne sera pas envoyée tant que nous n’aurons pas reçu le montant total sur notre compte.
Si vous passez la commande depuis un autre endroit, vous devez attendre que nous vous contactions pour vous informer des frais d’expédition de votre commande. N’effectuez pas le virement avant de connaître ces informations. Les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement seront affichées une fois que vous aurez appuyé sur le bouton “PAYER MAINTENANT”.

– BIZUM : Si vous finalisez votre achat par l’intermédiaire de Bizum, suivez les étapes indiquées une fois que vous avez cliqué sur le bouton “PAYER MAINTENANT”.

– Financement avec SEQURA : Divisez en 3 votre paiement
Divisez le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans intérêts, uniquement avec un coût d’étude de 2,95% de la commande que vous payez au moment de l’achat. Le reste des paiements n’a pas de coût associé. Un paiement par mois. Rien de plus. Instantanément et sans paperasserie.
Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100€ en 3 mois, vous paierez 33,33€ au moment de l’achat (+ 2,95€ de frais d’étude) et encore 33,33€ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l’achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C’est pourquoi il est facile et rapide de diviser votre paiement SeQura en 3 :

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

ATTENTION : votre commande sera traitée beaucoup plus rapidement si vous nous envoyez une copie de l’ordre de transfert à comercial@misterwils.com.

Les choses ne changent pas, c'est nous qui changeons

MisterWils est le nouveau nom commercial et fiscal de l’entreprise Decoracion Vintage S.L. avec CIF B91241232 fondée en 2002. Nous avons commencé avec le nom commercial Decoracion Vintage, mais au fur et à mesure que nous incorporions de nouvelles tendances, et après plus de dix ans de pari sur la conception et la distribution de meubles, nous avons décidé de changer notre nom commercial et fiscal et en 2021, nous avons fait le changement de nom à MISTERWILS, S.L. avec le même CIF et l’adresse fiscale à Alcala de Guadaira, Séville.

Chez MisterWils, nous continuons à faire ce que nous faisons le mieux : concevoir, distribuer et décorer des meubles. Nous sommes toujours experts en matière d’aménagement intérieur et de décoration de locaux et de restaurants et nous avons la même équipe.

Exportations hors CEE et ventes aux îles Canaries, Ceuta et Melilla

Dans le cas des îles Canaries, de Ceuta et Melilla ou des ventes en dehors de la CEE, l’opération est considérée comme une exportation et est donc exonérée de TVA et il appartient à l’acheteur ou au destinataire de payer l’IGIC/IPSI ou la taxe à destination du produit importé. Le paiement des frais de dédouanement et des taxes à destination revient toujours à l’acheteur, dans le cas d’un achat en dehors de la CEE et des îles Canaries/Ceuta.

Quelles sont les entreprises de transport responsables des livraisons ?

MisterWils travaille avec plusieurs sociétés de transport et transporteurs spécialisés dans le transport conventionnel, afin de vous offrir un bon service de livraison.

Actuellement, les principales sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont Dachser, Schenker et MRW.

Nous effectuons également certaines livraisons avec nos propres moyens, dans la région de l’Andalousie occidentale. Dans le cas de livraisons très urgentes, nous travaillons également avec une société de Taxi Van, qui peut transporter vos marchandises vers n’importe quel point d’Espagne et d’Europe continentale.

Puis-je venir chercher les produits dans votre entrepôt ?

Pas de problème, mais prévenez-nous un jour à l’avance et donnez-nous des informations sur la préparation des produits, en particulier s’ils doivent être palettisés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse 955514001.

Dans le cas de marchandises prises en charge par le client ou son entreprise de transport, nous ne sommes pas responsables des dommages, des dégâts ou de la perte des marchandises transportées après que celles-ci ont quitté nos locaux. Le transporteur/client est tenu de procéder à un examen externe des marchandises et de leur emballage. Si le transporteur/client estime que l’emballage est insuffisant, il peut émettre des réserves sur la lettre de voiture.

Avez-vous un service de déménagement ou d'installation de meubles ?

Notre livraison standard se fait au niveau de la rue, elle n’inclut pas la montée à l’étage, ni le déballage des produits, ni l’enlèvement des meubles. Si vous avez besoin d’un service de montée à l’étage, de montage ou de déballage, veuillez nous consulter, nous pouvons fournir ce service sans problème mais il a un coût supplémentaire. Nous nous adaptons à vos besoins.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de quantité minimale de commande.

Puis-je commander plusieurs articles dans le même envoi ?

Bien sûr, aucun problème, mais gardez à l’esprit que cela vous permettra de réduire vos frais d’expédition en profitant du volume de l’envoi.

Nos prix s'entendent TVA comprise

Nos prix s’entendent TVA comprise. Dans nos offres, vous trouverez le détail des montants avec et sans TVA. Dans le cas d’un achat dans la CEE et si le client dispose d’ un numéro de TVA intracommunautaire, la facture est hors TVA.

Dans le cas des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, il s’agit d’une exportation. L’opération est donc exonérée de TVA et il incombe à l’acheteur ou au destinataire de payer l’IGIC (impôt des îles Canaries) ou l’IPSI (impôt sur le revenu des personnes physiques) du produit importé.

Comment puis-je passer une commande ?

Nous avons besoin que vous nous envoyiez par e-mail à comercial@misterwils.com vos données fiscales (indiquez si vous êtes un client professionnel) et vos données de livraison, avec les articles que vous avez sélectionnés/quantités et nous vous enverrons un devis sans engagement.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

PLUS de 17 000 chaises en stock, 3 000 tabourets, 1 300 plateaux de table, 2 500 piétements de table, 2 000 lampes, 120 buffets, etc.

Grâce à notre modèle de gestion, nous disposons d’un stock permanent de plus de 30 000 unités de différents modèles de meubles et d’éclairage dans notre entrepôt, disponibles pour une livraison immédiate.

Le stock et un service efficace de transport et de préparation des commandes nous permettent de travailler avec des délais de livraison très courts, de 2 à 4 jours ouvrables en Espagne continentale, de 5 à 7 jours ouvrables aux Baléares, aux Canaries, en France et au Portugal.

Livraison urgente Si vous avez besoin d’une commande URGENTE ou à une date précise, veuillez nous contacter et nous trouverons la meilleure solution pour que tout arrive à temps.

Délai de livraison dans les îles Canaries. Le délai de livraison aux îles Canaries est de 5 à 7 jours ouvrables. Des navires partent de Séville pour Ténérife et Las Palmas le vendredi et les marchandises destinées aux îles principales arrivent le mercredi. Pour les îles plus petites, il faut compter 4 jours ouvrables supplémentaires.
Délai de livraison dans les îles Baléares. Pour les livraisons aux îles Baléares, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions par bateau, via Barcelone ou Valence.
Délai de livraison en Europe. Pour les livraisons en Europe continentale, il faut compter entre 5 et 12 jours ouvrables.
Autres : Dans le cas d’une livraison dans un centre commercial sur rendez-vous ou dans une rue piétonne avec des restrictions horaires, veuillez consulter notre service commercial pour connaître l’heure de livraison.
Pour les articles personnalisés ou sur mesure, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : comercial@misterwils.com

L’acheteur déclare s’être assuré que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent la livraison effective du produit sans équipement particulier. Dans le cas où la livraison nécessite l’utilisation d’un matériel spécifique (notamment des chariots élévateurs), le client doit le rendre opérationnel. Les marchandises seront livrées au rez-de-chaussée et le client se chargera de les monter aux étages supérieurs des immeubles ou des locaux. Les frais de livraison ne comprennent pas l’arrangement préalable, le stockage de plus de 3 jours, les troisièmes livraisons, le montage, la montée au rez-de-chaussée et le déballage. Si vous avez besoin de ces services, veuillez consulter la disponibilité et les coûts sur le site comercial@misterwils.com. En cas de refus de réception injustifié ou d’absence de l’acheteur lors de deux rendez-vous de livraison, l’acheteur devra organiser, à ses frais et risques, l’enlèvement des produits auprès de l’agence de transport désignée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) et leur livraison effective à l’adresse souhaitée. En aucun cas, l’impossibilité matérielle de livrer les produits ne pourra entraîner la résolution de la vente sans l’accord de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré ?

Il arrive que des commandes ne puissent pas être livrées lorsque l’adresse de livraison, l’heure de livraison ou le numéro de téléphone de contact ne sont pas corrects. Veuillez vérifier soigneusement ces détails sur votre devis.
Tentatives de livraison infructueuses : la plupart des transporteurs avec lesquels nous travaillons ont une politique de livraison de 2 à 3 tentatives maximum.
Si vous ne recevez pas votre commande à l’heure convenue avec notre service commercial, cela peut entraîner des frais supplémentaires.
Le transporteur peut exiger votre signature lors de la réception de votre commande.

Existe-t-il des remises sur les quantités ?

Nous avons des remises pour les clients professionnels. Pour confirmer la remise quantitative, nous vous demandons de nous contacter afin d’étudier votre cas et de pouvoir vous offrir les meilleures conditions d’achat.

Réalisez-vous des projets intégraux ou des projets contractuels ?

Oui, nous avons des architectes d’intérieur dans notre équipe afin de pouvoir réaliser les projets contractuels dont nos clients ont besoin pour leurs entreprises.

Outre notre sélection minutieuse d’articles, notre expérience, notre dévouement et notre adaptation aux besoins de chaque projet constituent notre meilleure valeur ajoutée. Dans notre section projets, vous pouvez voir plusieurs projets réalisés par nos architectes d’intérieur.

Quelle est la garantie des produits ?

Extension : Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pendant 1 an pour les contrats et 2 ans pour les particuliers à compter de la date de livraison des produits. En vertu de cette garantie, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) s’engage, voir point “Défauts du produit”, à remplacer, réparer ou rembourser le produit reconnu défectueux.

Les produits que nous vendons, en particulier ceux qui sont fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le jonc, l’osier et d’autres fibres naturelles, peuvent souvent présenter des caractéristiques propres à leur composition. Ces caractéristiques, telles que les variations de fils, de texture et de couleur, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des vices.

Exclusion : La détérioration et les défauts causés par l’usure normale ou par un accident dû à un facteur externe (montage incorrect, entretien défectueux, utilisation incorrecte, catastrophe naturelle, etc.) ou par une modification du produit non prévue ou spécifiée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sont exclus de cette garantie.
Dans le cas d’une utilisation professionnelle, veuillez consulter notre service commercial à l’adresse comercial@misterwils.com pour la garantie.

Garantie

En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré aux caractéristiques techniques du produit commandé, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sera responsable envers le consommateur des défauts apparus pendant une période de 1 an pour les contrats et de 2 ans pour les particuliers à compter de la date de livraison, date qui figurera sur la facture ou le ticket de caisse.

Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pendant 1 an pour les contrats et 2 ans pour les particuliers à compter de la date de livraison des produits. L’utilisateur peut faire une déclaration, et au titre de cette garantie, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) s’engage à remplacer, réparer ou rembourser le produit reconnu défectueux.

Un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du produit est réputé avoir existé au moment de la livraison du produit, sauf preuve contraire.

Sauf preuve du contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance du bien.

MisterWils (MISTERWILSS.L.) enverra un coursier pour récupérer le produit.

Dès son arrivée dans nos locaux, nous examinerons le produit retourné et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, de l’opportunité de le rembourser, de le réparer, de le remplacer (le cas échéant) ou de résilier le contrat. Le remboursement, la réparation ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme.

Exclusion : La détérioration et les défauts causés par l’usure normale ou par un accident dû à un facteur externe (montage incorrect, entretien défectueux, utilisation impropre, catastrophe naturelle, etc.) ou par une modification du produit non prévue ou spécifiée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sont exclus de la présente garantie.

En cas de rupture de stock, nous ne serons pas en mesure de réapprovisionner votre article immédiatement, mais il y a trois choses que vous pouvez faire :

Nous attendons qu’il arrive à nouveau, que nous le remettions en stock.
Remplacez-le par un produit similaire que nous avons en stock.
Demandez le remboursement du prix d’achat et des frais d’expédition.

En cas d’utilisation professionnelle, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir des informations sur la garantie. comercial@misterwils.com

Comment effectuer des retours ?

Le consommateur et l’utilisateur disposeront d’un délai de quatorze jours calendaires (14 jours) pour exercer le droit de rétractation à compter de la réception de la commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen autorisé par la loi (lettre, courrier électronique ou formulaire de rétractation : graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulo-de-desistimiento.pdf). Pour accélérer le processus, nous vous recommandons d’indiquer les articles à retourner et le numéro de commande. Nous vous recommandons également de renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, car si elles ne sont pas renvoyées dans le même emballage d’origine, elles risquent d’être dépréciées.

Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part et après vérification des articles dans nos locaux, MisterWils vous remboursera tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises et qu’elles aient été vérifiées dans nos locaux MisterWils, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.

Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à nous à (insérer le nom et l’adresse, le cas échéant, de la personne que vous autorisez à recevoir les biens), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les produits fabriqués avec des mesures spéciales ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, à l’exception des produits défectueux ou incorrectement fournis.

Si le prix du contrat a été financé, l’exercice du droit de financement entraîne à son tour la résiliation du crédit sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée au consommateur.

Recevrai-je le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, peuvent souvent présenter les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur, ne doivent pas être considérées comme des défauts ou des imperfections. Au contraire, elles doivent être attendues et appréciées. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l’aspect individuel du produit.

Les photos sont prises en haute qualité afin de refléter en détail chacun des produits. Vous pouvez trouver des différences dans les produits où la matière première elle-même et son processus de fabrication influencent le résultat final, ainsi que de légères modifications des tons de couleur dues au fait que chaque écran peut les montrer différemment.

Est-il possible de recevoir régulièrement par courrier électronique des informations sur les dernières nouveautés et offres ?

Pour rester informés, les utilisateurs de www.misterwils.com peuvent s’inscrire à une lettre d’information régulière contenant des informations sur les offres et les nouveautés.

Livrez-vous aux îles Baléares et Canaries ou à d'autres pays ?

Bien sûr, aucun problème. Nous vendons régulièrement au Portugal, en France, en Angleterre, en Suisse, en Andorre, en Belgique et en Italie. Pour envoyer une commande en dehors de la péninsule, nous vous demandons de nous contacter en indiquant le code postal de l’adresse de destination afin de confirmer le montant des frais de port.

En cas d’achat en dehors de la CEE et des îles Canaries/Ceuta, le paiement des frais de dédouanement et des taxes à destination est toujours à la charge de l’acheteur.

Dans le cas d’un achat dans la CEE et si le client dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire, la facture est exonérée de TVA.

Puis-je me désabonner de la lettre d'information ?

Chaque e-mail que vous recevez de www.misterwils.com contient un lien qui vous permet de vous désinscrire immédiatement.

Comment puis-je commander ma facture ?

Si vous souhaitez recevoir votre facture par voie électronique ou sur papier, veuillez écrire un courriel à comercial@misterwils.com, en demandant expressément que nous vous envoyions la facture relative à votre commande, en nous communiquant votre numéro de commande.