FAQ

Un doute? Une question? Dans notre FAQ vous trouverez toutes les réponses. Nous voulons nous distinguer par la qualité du service que nous apportons à nos clients. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, et pour cette raison, nous voulons vous donner garanties et sécurité dans vos achats.

Financement : divisez votre paiement en 3

Divisez le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans intérêt, avec seulement un coût d’étude de 2,95% de la commande que vous payez au moment de l’achat. Le reste des versements n’a pas de coût associé. Un paiement par mois. Rien de plus. Instantanément et sans paperasserie.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 £ sur 3 mois, vous paierez 33,33 £ au moment de l’achat (+ 2,95 £ de frais de mise en service) et 33,33 £ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l’achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C’est pourquoi il est facile et rapide de diviser votre paiement SeQura en 3 :

1) Sélectionnez Divide in 3 by SeQura comme méthode de paiement à la fin de votre achat.
2) Entrez vos coordonnées (ID et mobile) et payez le premier paiement (1/3 de la commande + frais d’installation).
3) Profitez de votre achat ! Les autres paiements seront effectués automatiquement chaque mois.

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

  • Paypal
  • Carte Bancaire
  • Virement bancaire
  • Bizum
  • Financement avec Sequra

Pendant le paiement
– PAYPAL Si vous avez payé avec PayPal, le montant sera débité à la fin du processus d’achat.
– CARTE BANCAIRE Certaines banques peuvent afficher une préautorisation, puis effectuer le débit réel ultérieurement. Le montant de la préautorisation est automatiquement débloqué. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque afin d’en accélérer le déblocage.

– VIREMENT : Si vous choisissez le virement bancaire et que vous commandez depuis l’Espagne continentale, veuillez indiquer la référence de la commande comme référence de paiement. La commande ne sera expédiée qu’après réception du montant total sur notre compte. Si vous passez commande depuis un autre pays, attendez que nous vous contactions pour vous informer des frais d’expédition avant d’effectuer le virement. Les coordonnées bancaires pour le paiement s’afficheront une fois le bouton « Payer maintenant » validé.

– BIZUM : Si vous finalisez votre achat par l’intermédiaire de Bizum, suivez les étapes indiquées une fois que vous avez cliqué sur le bouton “PAYER MAINTENANT”.

– Financement avec SEQURA : Divisez en 3 votre paiement
Divisez le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans intérêts, uniquement avec un coût d’étude de 2,95% de la commande que vous payez au moment de l’achat. Le reste des paiements n’a pas de coût associé. Un paiement par mois. Rien de plus. Instantanément et sans paperasserie.
Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100€ en 3 mois, vous paierez 33,33€ au moment de l’achat (+ 2,95€ de frais d’étude) et encore 33,33€ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l’achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C’est pourquoi il est facile et rapide de diviser votre paiement SeQura en 3 :

1) Sélectionnez Divide in 3 by SeQura comme méthode de paiement à la fin de votre achat.
2) Entrez vos coordonnées (ID et mobile) et payez le premier paiement (1/3 de la commande + frais d’installation).
3) Profitez de votre achat ! Les autres paiements seront effectués automatiquement chaque mois.

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

ATTENTION : votre commande sera traitée beaucoup plus rapidement si vous nous envoyez une copie de l’ordre de transfert à comercial@misterwils.com.

MisterWils est le nouveau nom commercial et fiscal de la société Decoración Vintage S.L., CIF B91241232, fondée en 2002. L’entreprise a débuté son activité sous le nom commercial Decoración Vintage. Au fil de l’intégration de nouvelles tendances et après plus de dix ans consacrés à la conception et à la distribution de mobilier, un changement d’identité s’est imposé. En 2021, la société est devenue MisterWils, S.L., tout en conservant le même CIF et la même adresse fiscale à Alcalá de Guadaíra, dans la province de Séville, en Espagne.

Chez MisterWils, nous poursuivons ce que nous faisons le mieux : concevoir, distribuer et aménager des espaces avec notre mobilier. Nous restons spécialisés dans l’aménagement et la décoration d’intérieur pour les hôtels et les restaurants, avec la même équipe qu’à nos débuts.

Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les ventes effectuées en dehors de l’Union Européenne, l’opération est considérée comme une exportation et est donc exonérée de TVA. Il appartient à l’acheteur ou au destinataire de s’acquitter de l’IGIC, de l’IPSI ou de toute taxe applicable à l’importation du produit. Les frais de dédouanement et les taxes à destination sont toujours à la charge de l’acheteur dans le cadre d’un achat effectué en dehors de l’Union Européenne ou à destination des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla.

MisterWils collabore avec plusieurs sociétés de transport et transporteurs spécialisés dans le transport conventionnel afin de vous garantir un service de livraison fiable.

Actuellement, nos principaux partenaires logistiques sont Dachser, Schenker et MRW.
Nous assurons également certaines livraisons avec nos propres moyens dans la région de l’Andalousie occidentale. Pour les livraisons très urgentes, nous travaillons avec un service de taxi-van capable d’acheminer vos marchandises vers n’importe quel point d’Espagne et d’Europe continentale.

Nous assurons également certaines livraisons avec nos propres moyens dans la région de l’Andalousie occidentale. Pour les livraisons très urgentes, nous travaillons avec un service de taxi-van capable d’acheminer vos marchandises vers n’importe quel point d’Espagne et d’Europe continentale.

Aucun problème, à condition de nous prévenir au moins un jour à l’avance et de nous fournir les informations nécessaires concernant la préparation des produits, notamment s’ils doivent être palettisés. Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 955 51 40 01.

Lorsque les marchandises sont enlevées par le client ou par son transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de détérioration ou de perte après leur sortie de nos locaux. Le transporteur ou le client est tenu de procéder à un contrôle externe des marchandises et de leur emballage. En cas d’emballage jugé insuffisant, des réserves doivent être émises sur le bon de sortie.

Nos livraisons standards s’effectuent jusqu’à la porte de votre domicile (ou de votre immeuble si vous résidez en appartement) et n’incluent ni le déballage des marchandises ni l’enlèvement de vos anciens meubles. Si vous avez besoin de ce type de services, ils peuvent être proposés moyennant un coût supplémentaire. Dans ce cas, veillez à nous le préciser lors de la commande.

Non, il n’y a pas de quantité minimale de commande.

Sans aucun problème, cela vous permettra de réduire les frais d’expédition en profitant davantage du volume de l’envoi.

Nos prix s’entendent TTC. Le détail des montants avec et sans TVA est toujours indiqué. En cas d’achat au sein de l’UE, si le client dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation est effectuée hors TVA.

Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, l’opération est considérée comme une exportation et est donc exonérée de TVA. Il incombe à l’acheteur ou au destinataire de s’acquitter de l’IGIC (impôt des îles Canaries) ou de l’IPSI (impôt de Ceuta et Melilla) applicables à l’importation du produit.

Merci de nous envoyer par e-mail à l’adresse comercial@misterwils.com vos coordonnées fiscales (en précisant si vous êtes un client professionnel), ainsi que vos informations de livraison et la liste des articles sélectionnés avec les quantités souhaitées. Nous vous adresserons ensuite un devis sans engagement.

Nous disposons d’un large stock permanent, avec notamment plus de 17 000 chaises, 3 000 tabourets, 1 300 plateaux de table, 2 500 structures et pieds de table, 2 000 luminaires et 120 buffets, entre autres références.

Grâce à notre modèle de gestion, plus de 30 000 unités de mobilier et de luminaires de différents modèles sont disponibles en permanence dans notre entrepôt pour une livraison immédiate.

Notre stock, associé à un service logistique efficace de préparation et de transport des commandes, nous permet de proposer des délais de livraison courts :
2 à 4 jours ouvrables en Espagne continentale,
5 à 7 jours ouvrables aux Baléares, aux Canaries, en France et au Portugal.

Livraison urgente
Pour toute commande urgente ou à livrer à une date précise, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

  • Délais spécifiques
    Pour les îles Canaries, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Les expéditions partent de Séville vers Tenerife et Las Palmas le vendredi, avec une arrivée le mercredi pour les îles principales. Pour les îles secondaires, un délai supplémentaire d’environ 4 jours ouvrables est à prévoir.
  • Pour les îles Baléares, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables, avec des expéditions maritimes via Barcelone ou Valence.
  • Pour l’Europe continentale, le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.
  • Pour les livraisons dans des centres commerciaux sur rendez-vous ou dans des zones piétonnes avec restrictions horaires, merci de contacter notre service commercial afin de convenir des modalités.
  • Pour les articles personnalisés ou sur mesure, merci de nous contacter à l’adresse comercial@misterwils.com.

L’acheteur déclare s’être assuré que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent l’acheminement des produits sans équipement spécifique. Si l’utilisation de matériel particulier est nécessaire, notamment des chariots élévateurs, le client devra en assurer la disponibilité le jour de la livraison. Les marchandises sont livrées au rez-de-chaussée. Le transport aux étages supérieurs est à la charge du client.
Les frais de livraison n’incluent pas le stockage au-delà de trois jours, les nouvelles tentatives de livraison, le montage, la montée aux étages ni le déballage. Ces services peuvent être proposés en option, sous réserve de disponibilité et de tarification spécifique, sur demande auprès de comercial@misterwils.com.
En cas de refus de réception injustifié ou d’absence de l’acheteur lors de deux tentatives de livraison, l’acheteur devra organiser, à ses frais et sous sa responsabilité, l’enlèvement des produits auprès du transporteur désigné par MisterWils et leur acheminement vers l’adresse souhaitée. L’impossibilité matérielle de livrer les produits ne peut en aucun cas entraîner l’annulation de la vente sans l’accord exprès de MisterWils.

Il arrive que des commandes ne puissent pas être livrées lorsque l’adresse de livraison, l’heure de livraison ou le numéro de téléphone de contact ne sont pas corrects. Veuillez vérifier soigneusement ces détails sur votre devis.
Tentatives de livraison infructueuses : la plupart des transporteurs avec lesquels nous travaillons ont une politique de livraison de 2 à 3 tentatives maximum.
Si vous ne recevez pas votre commande à l’heure convenue avec notre service commercial, cela peut entraîner des frais supplémentaires.
Le transporteur peut exiger votre signature lors de la réception de votre commande.

Nous proposons des remises réservées aux clients professionnels. Pour en bénéficier, merci de nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer les meilleures conditions d’achat.

Oui, nous disposons d’architectes d’intérieur au sein de notre équipe afin de réaliser les projets contract dont nos clients ont besoin pour leurs établissements.

Au-delà de notre sélection rigoureuse de produits, notre expérience, notre engagement et notre capacité d’adaptation aux besoins de chaque projet constituent notre véritable valeur ajoutée. Dans notre section « Projets », vous pouvez découvrir plusieurs réalisations conçues par nos architectes d’intérieur.

Les produits sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une durée d’1 an pour les clients professionnels (contrats) et de 2 ans pour les particuliers, à compter de la date de livraison. Dans le cadre de cette garantie, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.), conformément aux dispositions relatives aux « défauts du produit », s’engage à remplacer, réparer ou rembourser tout produit reconnu défectueux.

Les produits que nous commercialisons, notamment ceux fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le jonc, l’osier ou d’autres fibres naturelles, peuvent présenter des variations inhérentes à leur composition. Ces particularités, telles que les variations de veinage, de texture ou de teinte, ne constituent pas des défauts ni des vices.

Exclusion : La détérioration et les défauts causés par l’usure normale ou par un accident dû à un facteur externe (montage incorrect, entretien défectueux, utilisation incorrecte, catastrophe naturelle, etc.) ou par une modification du produit non prévue ou spécifiée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) sont exclus de cette garantie.
Dans le cas d’une utilisation professionnelle, veuillez consulter notre service commercial à l’adresse comercial@misterwils.com pour la garantie.

En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré par rapport aux caractéristiques techniques du produit commandé, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) est responsable envers le client des défauts constatés pendant une période d’1 an pour les clients professionnels (contrats) et de 2 ans pour les particuliers, à compter de la date de livraison figurant sur la facture ou le ticket de caisse.

Les produits sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant 1 an pour les clients professionnels et 2 ans pour les particuliers à compter de la date de livraison. Dans le cadre de cette garantie, l’utilisateur peut effectuer une réclamation et MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) s’engage, selon le cas, à remplacer, réparer ou rembourser le produit reconnu défectueux.

Tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Sauf preuve du contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance du bien.

MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) organisera l’enlèvement du produit par transporteur.

À réception du produit dans nos locaux, celui-ci sera examiné et vous serez informé par courrier électronique, dans un délai raisonnable, de la solution retenue : remboursement, réparation, remplacement ou, le cas échéant, résiliation du contrat. Le remboursement, la réparation ou le remplacement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation écrite de notre décision.

Nos produits, en particulier ceux fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le jonc, l’osier ou d’autres fibres naturelles, peuvent présenter des variations inhérentes à leur composition. Les différences de veinage, de texture ou de teinte ne constituent pas des défauts ou des vices.

Exclusions de garantie : sont exclus de la garantie les détériorations et défauts résultant de l’usure normale, d’accidents ou de facteurs externes (montage incorrect, entretien inadapté, utilisation impropre, catastrophes naturelles, etc.), ainsi que toute modification du produit non prévue ou non spécifiée par MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

En cas de rupture de stock du produit concerné, trois solutions sont possibles :

  • – attendre le réapprovisionnement du produit

  • – choisir un produit similaire disponible en stock

  • – demander le remboursement du prix d’achat et des frais de livraison.

En cas d’utilisation professionnelle, merci de contacter notre service commercial afin de connaître les conditions de garantie applicables : comercial@misterwils.com.

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé par tout moyen légal (courrier, e-mail ou formulaire de rétractation). Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer les articles à retourner ainsi que le numéro de commande. Il est recommandé de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine. En cas de retour dans un emballage différent, les produits pourraient souffrir une détérioration.

Conséquences de la rétractation : Après réception et vérification des articles dans nos locaux, MisterWils procédera au remboursement de l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne sera appliqué au client pour ce remboursement.

MisterWils se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification des produits retournés, ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement survenant en premier.

Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Lorsque le prix de la commande a fait l’objet d’un financement, l’exercice du droit de rétractation entraîne automatiquement la résiliation du crédit associé, sans pénalité pour le consommateur.

Les produits que nous commercialisons, en particulier les articles artisanaux, peuvent présenter des caractéristiques propres aux matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces particularités, telles que les variations de veinage, de texture, de nœuds ou de teinte, ne constituent ni des défauts ni des imperfections. Elles font partie intégrante du caractère unique de chaque pièce et doivent être comprises comme telles. Bien que nous sélectionnions nos produits avec la plus grande exigence de qualité, les singularités liées aux matériaux naturels sont inévitables et participent à l’authenticité du produit.

Les photographies sont réalisées en haute qualité afin de restituer fidèlement les détails de chaque produit. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître lorsque la matière première et le processus de fabrication influencent le rendu final, ainsi qu’en raison de variations de teinte liées aux paramètres d’affichage propres à chaque écran.

Pour garder le contact avec MisterWils, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter et ainsi recevoir régulièrement nos offres et nouveautés.

Oui, nous livrons régulièrement au Portugal, en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Andorre, en Belgique et en Italie. Pour toute livraison en dehors de la péninsule ibérique, merci de nous contacter en nous indiquant le code postal de l’adresse de destination afin que nous puissions vous confirmer le montant des frais de livraison.

Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, l’opération est considérée comme une exportation et est donc exonérée de TVA. Il incombe à l’acheteur ou au destinataire de s’acquitter de l’IGIC (îles Canaries) ou de l’IPSI (Ceuta et Melilla) applicables à l’importation du produit.

Pour les achats effectués en dehors de l’Union Européenne, ainsi que pour les livraisons vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de dédouanement et les taxes à destination sont à la charge exclusive de l’acheteur.

En cas d’achat au sein de l’UE, si le client dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation est effectuée hors TVA.

Chaque e-mail envoyé par MisterWils contient un lien vous permettant de vous désinscrire immédiatement.

Si vous souhaitez recevoir votre facture par voie électronique ou en version papier, merci d’adresser un e-mail à comercial@misterwils.com en précisant votre demande et en indiquant le numéro de votre commande.